مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی از استراتژی کسبوکار، فناوری اطلاعات و فرآیندهای کسبوکار میباشد که در صورت پیادهسازی درست و مناسب، مزیتهای قابل توجه و ملموسی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.
راهکار مدیریت ارتباط با مشتری، روش بهبود بخشیدن کارایی یک کسب و کار است. راهکار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندهای داخلی کسب وکار را تسهیل کرده و با یکپارچهسازی موثر عملیات بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و همچنین قابلیت گسترش و سفارشیسازی راهکار، منطبق با نیازهای متنوع سازمانها به بهبود فعالیتهای گروهی، به اشتراکگذاری اطلاعات مهم و در نهایت اثربخشی ارتباطات گوناگون کسب و کار کمک نموده و نیل به موفقیت را برای سازمانها تسهیل مینماید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت از قابلیت های بسیار بالای برخوردار است که این قابلیت ها حتی در سازمان های بزرگ نیز مورد استفاده قرار نمی گیرد. از این رو گروه هوژان بمنظور افزایش کارایی هر چه بیشتر این نرم افزار بسیار کاربردی دوره آموزش راهبری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Microsoft Dynamic CRM) را برگزار می نماید.