Microsoft Dynamics CRM دارای قابلیت‌ها و مزایای گوناگونی است که به بالا بردن بهره‌وری و اثربخشی کامل یک کسب‌وکار کمک می‌نماید. همچنین CRM یک سیستم جامع مدیریت ارتباط  با مشتریان به شمار رفته و امکان ایجاد نمائی از مشتریان از زمان اولین ارتباط تا پایان فرآیند خرید و یا خدمات را فراهم می‌نماید.

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM با داشتن ویژگی‌هایی همچون کاربری آسان، انعطاف‌پذیری بالا، قابلیت‌های اجرایی متنوع و بی‌شمار، قابلیت اطمینان زیاد و همچنین توانایی یکپارچه‌سازی با بسیاری از نرم‌افزارهای مهم و پرکاربرد همچون ERP,SAP, Microsoft SharePoint, Outlook و انواع سیستم‌های حسابداری که اثربخشی نرم‌افزار را چندین برابر نموده در کنار عدم نیاز یا حداقل نمودن وابستگی کاربری به ابزارهای برنامه‌نویسی، در صدر محصولات مدیریت ارتباط با مشتری در سطح دنیا قرار دارد. دارا بودن تمامی ویژگی‌های یاد شده در کنار قیمت مناسب، استفاده از این محصول را برای سازمان‌ها مقرون به صرفه می‌نماید.