نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، دارای قابلیت‌ها و مزایای گوناگونی است که به بالا بردن و بهینه‌سازی بهره‌وری و اثربخشی کامل یک کسب‌ و کار کمک می‌نماید. درواقع CRM یک سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان به شمار رفته و امکان ایجاد نمائی از مشتریان از زمان اولین تماس تا پایان فرآیند خرید و یا خدمات را فراهم می‌نماید. همچنین Microsoft Dynamics CRM شامل ابزارهایی برای بالا بردن فروش، توسعه بخش خدمات‌رسانی به مشتریان، گسترش بازاریابی و نیز یکپارچه‌شدن با نرم‌افزارهایی چون Microsoft Office Outlook، ERP,SAP,Microsoft SharePoint, و نرم‌افزارهای حسابداری بوده و بدین طریق راهکاری سریع، آسان و انعطاف‌پذیر با قیمتی مقرون به صرفه ارائه می‌نماید. در ادامه با برخی از قابلیت‌های نرم‌افزار Microsoft Dynamics ‌CRM آشنا خواهید شد.

بازاریابی

راهکار بازاریابی دارای ویژگی‌هایی از قبیل انعطاف‌پذیری، کاربری آسان و نیز مهندسی شده جهت متناسب سازی کسب وکار می‌باشد. این بخش، شما را قادر به بازاریابی موثرتر، بهره‌وری بهتر و نیز کسب بینش عملیاتی بیشتر خواهد ساخت.

قابلیت‌های بخش بازاریابی:

           ​1.مدیریت موثرتر اطلاعات 

           2. مدیریت تلاش‌های بازاریابی

           3. تسهیل برنامه‌ریزی و عملیات هجوم‌های تبلیغاتی (کمپین)           

           4. بهبود مدیریت پاسخگویی تسهیل نمودن پیگیری سرنخ‌های کسب و کار

           5.خودکارسازی گردش‌ کار

           6.کسب نگرش‌های سودمند در تصمیم‌گیری‌ها

فروش

فرآیند فروش سازمان خود را توسط قابلیت‌های آشنا و هوشمند راهکار مدیریت ارتباط با مشتری بهینه‌سازی نمایید. با بهره‌مندی از رابط کاربری قابل درک و نیز جای دادن امکانات مایکروسافت آفیس، زمان تخصیص یافته به مشتریان افزایش یافته، چرخه فروش کوتاهتر شده و همچنین درک عمیق‌تری در زمان کمتر صورت می پذیرد.

قابلیت‌های بخش فروش:

           ​1. بهبود برنامه‌ریزی و مدیریت فروش

           2. خودکار کردن سیستم سرنخ‌ها

           3.  مدیریت موثرتر فرصت‌ها

           4.تسهیل مدیریت حساب‌ها

           5.بالا بردن بهره‌وری فروش

           6. بهبود مدیریت Pipeline

           7. تسهیل فرآیندهای گردش کاری

           8.  کسب بینش مناسب جهت تصمیم‌گیری

     خدمات مشتریان

در واقع راهکار مدیریت ارتباط با مشتری، تقاضا‌های گوناگون مشتریان خود را با ارائه راهکارهای خدماتی قوی و انعطاف‌پذیر فراهم می‌نماید. این راهکار هوشمند، خدمات حرفه‌ای مشتریان را با راهبری یک بینش موثر انجام می‌دهد. در نتیجه به کار بستن این راهکار، سازمانی مشارکتی و یکپارچه خواهید داشت.

قابلیت‌های بخش خدمات مشتریان:

           1. مدیریت حساب‌ها با بینش صحیح

           2. بهبود دادن خدمات مشتریان با بینش و هوش اجرایی

           3. پاسخ‌گویی سریع‌تر و دقیق‌تر به درخواست ها

           4. تسهیل مدیریت قرارداد

           5. به دست آوردن اطلاعات صحیح در زمان مناسب

           6. مدیریت برنامه زمان‌بندی به وسیله کلیه منابع مورد نیاز جهت ارایه خدمات

X​RM

در حالیکه CRM بر کلمه مشتری متمرکز می‌باشد، XRM (X به معنی هر چیزی) پلتفرمی است که برای مدیریت بهتر اطلاعات و ارتباطات بین هر آن‌ چه که برای سازمان حائز اهمیت به کار می‌رود. 

XRM یک پلتفرم توسعه‌دهنده به شمار می‌آید که برنامه Microsoft Dynamics CRM بر روی آن ایجاد شده است.

برخی سازمان‌ها ممکن است نیاز به گسترش قابلیت‌های موجود نرم‌افزار یا مدیریت ارتباطات دیگری از قبیل کارکنان، شرکا، تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان، فروشندگان و یا بسیاری دیگر از ذینفعان اصلی داشته باشند که با این توضیحات  XRMمی‌تواند نیاز آن‌ها را به بهترین نحو پاسخ دهد.

برخی از مزایای XRM :

           1. سفارشی‌سازی‌های سریع، خدمات پویا و قابلیت‌های از پیش ایجاد شده

           2.پلاگین‌ها و برنامه‌های کاربردی متناسب

           3.قابلیت تنظیم گردش‌کارها، فرآیندها و قوانین

           4.طراحی شده منطبق با نیازهای سازمان

           5.توسعه سریع

           6. سفارشی‌سازی پویا و آسان

           7.مقیاس‌پذیری به منظور توسعه کسب ‌وکار